Appsell Mobile.
Case-study: Прототип статистики с отображением статусов договоров

Проблематика

Моя роль

UX/UI проектирование и дизайн в команде с продакт-оунером, системным аналитиком, бэкендом и фронтендом.

Результат

Что было сделано

Ход проработки решения

• Первоначальное знакомство с приложением

Кроме самой статистики, определила необходимость редизайна проекта и согласовала план редизайна с продакт-оунером.

• Интервью с продакт-оунером

Проработка первых итераций прототипов и сборка схемы данных этого участка.

• Созвон с клиентом

Итоговый прототип содержал идею: агенту в сотрудничестве с вендором будет удобно видеть статистику в виде дерева офферов, внутри которых есть контракты с целевыми действиями.

• Исследования пользователей приложения

Из десяти контактов сконвертились в интервью только двое.

Вопросы для глубинных интервью:

Вводная: кто я, делаем приложение для вас, инфо никуда не пойдет, можно расслабиться, не бояться сказать глупость, спросить разрешения на запись встречи

1. Расскажите, как устроен ваш процесс работы:
2. Работаете удаленно? с телефона или ноутбука?
3. Сколько в день клиентов? в месяц?
4. Какие этапы есть?
5. Как происходит общение с клиентом?
6. Как вы пользуетесь промокодом? как вы думаете, зачем он нужен?
7. В каких случаях клиент сразу получает промокод?
8. Что вам важно держать в фокусе в процессе работы с каждым клиентом?
9. Как вы это документируете?
10. На каких этапах вы возвращаетесь к информации, которую зафиксировали?
(нужно ли вспоминать, кому вы дали информацию о предложении в компании конкретного клиента?)
11. Что важно постоянно проверять в течение долгого времени?
12. Какую информацию обязательно нужно получать от вендора?
13. Как вы ее получаете сейчас?
14. Что было бы удобно делать через приложение?
15. Что вас мотивирует делать больше работы?
16. От чего зависит ваш доход?
17. Важно ли вам, чтобы заявки быстро двигались к оплате? что вы делаете, чтобы их ускорять? почему?
18. Как вы следите за состоянием заявки? как понимаете, что заявка успешно принята клиентом и вы получите оплату?
19. Что вы обычно делаете с теми клиентами, с которыми пообщались один раз, и они потом не вернулись? сохраняете ли их данные?
20. Интересовались ли вы когда-нибудь, почему ваш клиент отказался от работы? что вы об этом думаете?
21. Что сложнее всего в вашей работе?
22. Что неудобно сейчас в работе, от чего хочется избавиться?
23. Что хочется сказать, но я не спросила?

Поблагодарить за помощь

Интерактивный прототип

Проверялся коридорками

Оформление UI-решения и создание UI-kit

У приложения не было компонентов, и это было больно фронт-разработчику. Собрала.